Kondisi ini menunjukkan bahwa penataan administrasi dan pengelolaan kewajiban pelanggan menjadi bagian penting dalam menjaga keberlangsungan usaha perusahaan daerah.
Meski demikian, keberhasilan menata keuangan perlu diikuti dengan pembenahan yang lebih luas. Masyarakat tidak hanya berkepentingan mengetahui apakah sebuah perusahaan daerah mengalami keuntungan atau kerugian, tetapi juga ingin merasakan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari.
Bagi pelanggan, ukuran pelayanan tetap berkaitan dengan ketersediaan air, kejelasan informasi, kecepatan penanganan keluhan, dan kepastian layanan.
Isidorus menegaskan, jajaran direksi tidak ingin berpuas diri dengan perkembangan yang telah dicapai. Pihaknya berkomitmen melanjutkan pembenahan secara berkelanjutan agar kondisi perusahaan semakin baik.
Menurutnya, peningkatan kesehatan keuangan harus berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Menanggapi laporan tersebut, Serena menyampaikan apresiasi atas kerja keras direktur dan seluruh jajaran Perumda Air Minum Kota Kupang. Ia menilai perkembangan kinerja yang dilaporkan merupakan modal penting untuk membangun perusahaan daerah yang sehat dan profesional.
Namun, pesan Serena tidak berhenti pada apresiasi terhadap capaian internal. Ia mendorong manajemen agar terus meningkatkan kualitas pelayanan dan tidak hanya berfokus pada pembenahan keuangan.
“Sebagai perusahaan milik daerah, Perumda Air Minum memiliki tanggung jawab untuk menempatkan kepentingan masyarakat sebagai bagian utama dari arah pengelolaannya”, kata Wawali Serena.
