Bagi Pemerintah Kota Kupang, pelayanan publik bukan sekadar rutinitas administratif, melainkan wajah nyata kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Karena itu, pembaruan sarana dan prasarana (Sarpras) menjadi salah satu perhatian penting agar pelayanan dapat berlangsung lebih cepat, efektif, dan nyaman.
“Kalau kita ingin pelayanan administrasi berjalan cepat dan efektif, maka perangkat pendukung juga harus diperbarui dan disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan saat ini,” ujar Serena.
Selain pembenahan infrastruktur pelayanan, Wakil Wali Kota juga menekankan pentingnya keterbukaan informasi kepada masyarakat. Menurutnya, banyak warga yang masih datang mengurus dokumen tanpa membawa persyaratan yang lengkap sehingga harus kembali lagi di lain waktu.
Karena itu, masyarakat diimbau memanfaatkan kanal informasi resmi Dukcapil Kota Kupang untuk mengetahui syarat dan prosedur layanan sebelum datang ke kantor. Langkah sederhana tersebut diyakini dapat mengurangi antrean, mempercepat proses pelayanan, sekaligus menghemat waktu warga.
Dalam kesempatan itu, Serena juga menyoroti pentingnya penyampaian informasi yang jelas terkait jam operasional pelayanan, termasuk waktu istirahat pegawai. Kejelasan informasi dinilai menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan publik yang transparan dan memberikan kepastian kepada masyarakat.
Komitmen pembenahan pelayanan tidak berhenti di Dukcapil. Pemerintah Kota Kupang berencana melakukan peninjauan serupa ke berbagai unit pelayanan publik lainnya guna memastikan tata kelola pelayanan berjalan optimal dan semakin berorientasi pada kebutuhan warga.
Jangan Pakai Calo
