Sementara itu, Kepala Dinas Dukcapil Kota Kupang, Angela Tamo Inya, menyambut baik kunjungan tersebut. Menurutnya, perhatian pemerintah menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kami menyampaikan terima kasih atas kunjungan ibu Wakil Wali Kota hari ini. Ini menjadi penyemangat bagi kami untuk melayani masyarakat dengan lebih baik lagi. Kami juga berharap perhatian terhadap sarana dan prasarana pelayanan, khususnya perangkat kerja yang digunakan, dapat terus dilakukan melalui pembaruan dan peningkatan kapasitas, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih cepat, efektif, dan optimal,” ujarnya.
Angela juga menegaskan pentingnya kejelasan informasi kepada masyarakat, terutama terkait jam pelayanan, jam istirahat pegawai, serta prosedur layanan agar tidak menimbulkan kesalahpahaman di lapangan.
Menurutnya, hal tersebut menjadi perhatian penting dalam upaya pembenahan pelayanan publik di lingkungan Dukcapil. Selain itu, pihaknya mengimbau masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan secara langsung tanpa menggunakan perantara atau calo.
“Kami tidak mengimbau masyarakat menggunakan calo. Lebih baik masyarakat datang langsung ke Dukcapil supaya mengetahui secara jelas apa saja persyaratan yang diperlukan. Dengan informasi yang terbuka mengenai jam pelayanan maupun dokumen yang dibutuhkan, masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih mudah, aman, dan transparan,” pungkasnya.
Di tengah tuntutan pelayanan publik yang semakin cepat dan modern, langkah pembenahan yang dilakukan Pemerintah Kota Kupang menjadi sinyal bahwa reformasi birokrasi tidak hanya berbicara soal kebijakan, tetapi juga tentang memastikan setiap warga merasakan pelayanan yang lebih baik dari hari ke hari. +++ marthen/*
